退換問題

退換貨說明

• 1. 商品只退不換
• 2. 請於鑑賞期七日內利用線上自助申請，持退貨代碼至711 ibon辦理寄回，運費由Olivmew 承擔
• 3. 不論單件或整筆訂單退貨，保留訂單仍享優惠，未達免運門檻運費不倒扣
• 4. 每筆訂單提供乙次免費退貨服務，為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨
• 5. 申請退貨後，請於7日內至全省7-11辦理。超過7日代碼失效

Ｑ：如何辦理退換貨？

• 退貨方式為線上自行申請
• 「登入會員中心」>「訂單」> 點擊「查閱」
• 確認訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」
• 頁面最下方，點擊「申請退貨」如圖示👇

• 勾選此訂單內欲退貨的商品並填寫「數量」、「退貨原因」、「退款資料」，完成後點選「提交退貨申請」

• 完成退貨申請後，畫面會顯示退貨相關資訊並寄送申請退貨確認信

• 於退貨期限內至全省任一間7-11門市辦理寄件，超過期限退貨代碼失效

• 退款依申請表單作業，請如實填寫退貨商品之「數量」

Ｑ：未註冊會員如何申請退貨？

未註冊會員之訂單頁內不會顯示退貨按鈕，需透過「訂單通知信」中的訂單連結，進入訂單及申請退貨。

Ｑ：退貨、退款作業時間？

• 退貨包裹完成寄送後，約10個工作天完成退款作業

Ｑ：如何退款？

• 退款方式依原訂單付款方式做退款
• 退款金額依原訂單優惠計算
• 超商貨到付款：需留意原訂單通訊欄，退款通知，提供轉帳資料。
• 信用卡付款：刷退至原信用卡帳戶內，已刷退後的作業時間請洽詢信用卡發卡銀行
• LINE Pay 付款：退款至您的LINE Pay帳戶，已刷退後的作業時間請洽詢LINE客服

Ｑ：沒收到簡訊可以退貨嗎？

• 未取非退貨範圍
• 退回之訂單，將取消訂單並退款處理，需要購買請重新成立訂單。
• 我們是串接711的物流，你會收到711的簡訊通知。
• 如果沒有順利收到簡訊通知，原因可能包含：手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機、號碼沒有填寫正確等情況，消費者須自行留意其他通知管道。

Ｑ：海外購買如何退貨？

• 海外僅接受「瑕疵退貨」服務。
• 若收到瑕疵商品，請在7日內將照片回傳給客服人員，經判定非人為瑕疵後，可選擇依原訂單退款或轉為「會員購物金」待下次使用。

Ｑ：哪些部分是非瑕疵範圍？

• 商品因百分之九十皆為手工製作，以下情況非瑕疵範圍
• 色差：商品會因顯示器顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。
• 輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品是採手工方式製作，難免會有些許殘膠，部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象，非瑕疵範圍。
• 耳針發黑 : 發黑是出廠時焊接所造成，但為了避免過敏反應而沒有再做電鍍發亮處理，非瑕疵範圍。
• 金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放，而有摩擦，導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象，非瑕疵範圍 。
• 滴油飾品：為加工產品，難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題，非瑕疵範圍 。
• 耳針彎曲 : 材質大多為鍍銀，耳針較軟又很細，故有些許彎曲為正常。
• 尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差，0.5-1公分屬正常。
• 汗水會破壞電鍍層，若您為易流汗體質，手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品，清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。
• 卡榫微凸：每個卡準都是有經開闔測試，並不影響配戴。任何一款卡榫產品皆會有些微差異，屬正常情況。