退換貨說明

退換貨說明

• 1. 商品只退不換。
• 2. 請於鑑賞期七日內利用「線上自助申請」，持退貨代碼至711 ibon辦理寄回，運費由Olivmew 承擔。
• 3. 退貨依表單作業，為確保您的權益，請填寫正確退貨商品及數量，提交申請後不能修改。
• 4. 若因退貨導致不符贈品贈送條件，須於退貨時將贈品一併附回。
• 5. 退款將於包裹交寄後10個工作天內完成。
• 6. 不論單件或整筆訂單退貨，保留訂單仍享優惠，未達免運門檻運費不倒扣
• 7. 若仍有需要的商品，請您重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。
• 8. 每筆訂單提供乙次免費退貨服務，為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。
• 9. 申請退貨後，請於7日內至全省7-11辦理寄件。超過7日代碼失效。

Ｑ：如何辦理退換貨？

• 退貨方式為線上自行申請
• 「登入會員中心」>「訂單」> 點擊「查閱」
• 確認訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」

711店到店需待狀態變更為「已取貨」

宅配需待狀態變更為「已到達」

• 頁面最下方，點擊「申請退貨」如圖示👇

• 勾選此訂單內欲退貨的商品並填寫「數量」、「退貨原因」、「退款資料」，完成後點選「提交退貨申請」，我們會依您申請之表單進行後續的退款作業，為確保您的權益，請填寫正確退貨商品及數量，提交申請後不能修改。

• 完成退貨申請後，畫面會顯示退貨相關資訊並寄送申請退貨確認信。

• 憑信件內之「退貨代碼」至全省任一間7-11門市辦理寄件。

• 退貨代碼使用期限為7天，超過期限則失效且不能重新申請。

• 每筆訂單為獨立作業，不可自行合併寄送。

Ｑ：為什麼訂單內沒有退貨鈕？

• 1. 訂單配送狀態尚未轉為「已到達」或「已取貨」

系統作業需1-2天才會變更狀態，待狀態變更完成便能申請。

711店到店需待狀態變更為「已取貨」

宅配需待狀態變更為「已到達」

• 2. 超過退貨期限

免運費退貨期限為7天，自配送狀態更新為「已到達」或「已取貨」起算，超過期限便不可自行申請。

Ｑ：未註冊會員如何申請退貨？

未註冊會員之訂單頁內不會顯示退貨按鈕，以下兩種方式可申請退貨。

• 透過「訂單通知信」中的訂單連結進入訂單及申請退貨。
• 使用下單時使用的email「加入會員」 > 我的帳戶 > 訂單，進入訂單及申請退貨。

Ｑ：email錯誤無法登入，如何申請退貨？

請聯繫客服人員更改email，我們會重新發送「訂單通知信」。

• 透過「訂單通知信」中的訂單連結進入訂單及申請退貨。
• 使用新的email「加入會員」 > 我的帳戶 > 訂單，進入訂單及申請退貨。

Ｑ：退貨、退款作業時間？

• 退貨包裹完成交寄後，約10個工作天完成退款作業。
• 請確實填寫退款之轉帳資料，以免耽誤退款作業時間。

Ｑ：如何退款？

• 退款方式依原訂單付款方式做退款
• 退款金額依原訂單優惠計算
• 超商貨到付款：

於申請退貨單上填寫轉帳資料，如未填寫或填寫錯誤則順延至下週一，請務必提供正確轉帳資料。此退款方式不扣除轉帳手續費。

• 信用卡付款：

刷退至原付款之信用卡帳戶內，已刷退後的作業時間請洽詢信用卡發卡銀行。

• LINE Pay 付款：

退款至原付款LINE Pay帳戶，已刷退後的作業時間請洽詢LINE客服。

Ｑ：沒收到簡訊可以退貨嗎？

• 未取不屬於退貨，不需申請退貨。
• 訂單退回後將自動取消訂單並退款處理，需要購買請重新成立訂單。
• 我們是串接711的物流，你會收到711的簡訊通知。
• 如果沒有順利收到簡訊通知，原因可能包含：手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機、號碼沒有填寫正確等情況，消費者須自行留意其他通知管道。

Ｑ：海外購買如何退貨？

• 海外僅接受「瑕疵退貨」服務。
• 若收到瑕疵商品，請在7日內將照片回傳給客服人員，經判定非人為瑕疵後，可選擇依原訂單退款或轉為購物金待下次使用。

Ｑ：收到瑕疵商品怎麼辦？

• 若收到瑕疵商品，請在7日內將照片回傳給客服人員，經判定非人為瑕疵後，可選擇退款或補寄。
• 退款依原訂單付款方式或轉為購物金待下次使用。

Ｑ：哪些部分是非瑕疵範圍？

• 商品因百分之九十皆為手工製作，以下情況非瑕疵範圍
• 色差：商品會因顯示器顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。
• 輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品是採手工方式製作，難免會有些許殘膠，部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象，非瑕疵範圍。
• 耳針發黑 : 發黑是出廠時焊接所造成，但為了避免過敏反應而沒有再做電鍍發亮處理，非瑕疵範圍。
• 金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放，而有摩擦，導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象，非瑕疵範圍 。
• 滴油飾品：為加工產品，難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題，非瑕疵範圍 。
• 耳針彎曲 : 材質大多為鍍銀，耳針較軟又很細，故有些許彎曲為正常。
• 尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差，0.5-1公分屬正常。
• 汗水會破壞電鍍層，若您為易流汗體質，手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品，清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。
• 卡榫微凸：每個卡準都是有經開闔測試，並不影響配戴。任何一款卡榫產品皆會有些微差異，屬正常情況。