OLIVMEW STUDIO 歐利芙謬
「簡單且實用的飾品 妳一定也可以配戴」

第一次買我們的飾品嗎？不用擔心！

關於我們

聯絡方式

• 官網私訊 / @LINE / FB  / IG
• 客服時間週一至週五：11:00 - 17:00

注意事項

我們會在客服時間，固定做所有訊息的回覆。回覆之訊息會同步至信箱，但不要直接從信箱回覆唷！信箱是系統發送，我們會看不到回覆！

購買問題

Ｑ：商品都是現貨嗎？

• 全館皆為現貨商品：2-5個工作天寄出
• 預購商品將標示缺貨，沒辦法下單。

Ｑ：怎麼付款？

• 國內：信用卡 /  ATM轉帳 / LINE Pay / 貨到付款
• 國外：信用卡（支持Visa , Master , JCB） / Paypal 匯款

Ｑ：下單後怎麼查詢訂單？

• 「會員」：「會員中心」就能查詢訂單進度
• 「非會員」：@LINE 或 FB 私訊訂單編號

＊信箱是系統處理，寄信我們看不到

Ｑ：到貨會有通知嗎？

［ 711店到店 ］串接711的物流，到達指定門市會收到711的簡訊通知。

如果沒有順利收到簡訊通知，原因可能包含：手機號碼填寫錯誤、手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機、號碼沒有填寫正確等情況，消費者須自行留意其他通知管道。

［ 順豐宅配 ］由物流人員電話聯繫，可至順豐官網查詢配送進度。

運費問題

Ｑ：運費怎麼算？

• 7-11 店到店｜運費NT$63 ( 2件免運費 )
• 宅配｜運費NT$80 ( NT$1500免運費 )
•  [香港] 順豐｜運費NT$150 ( NT$3000免運費 )
•  [澳門] 順豐｜運費NT$150 ( NT$3000免運費 )
• [新加坡] 國際郵寄｜運費NT$150 ( NT$3000免運費 )
• [馬來西亞] 國際郵寄｜運費NT$150 ( NT$3000免運費 )

Ｑ：其他國家運費怎麼算？

• 180-650元運費不等，可直接私訊客服！：）
• [其他國家] 國際郵寄｜運費依地區航運有所不同
• [澳洲] EMS｜運費依航運費用有所不同

退換問題

Ｑ：怎麼申請退換貨？

• 1. 瑕疵商品，請於7日內提出。
• 2. 非瑕疵商品只退不換，請提供要退貨的商品及數量，於7日內提出申請。
• 3. 商品需保持完整包裝，無配戴及使用痕跡。
• 4. 包裝若有損毀，需酌收費用。
• 5. 退貨申請一律在官網處理。

Ｑ：退換貨方式？

• 使用711退貨便寄回
• 請「登入會員」點選「訊息」
• 提供「姓名、電話、email」及「產品照片」和「退貨原因」
• 申請完成會寄送退貨便代碼至信箱，需在7日內寄回，超過7日代碼失效
• 收到商品確認無配戴及使用痕跡，主動與您聯繫
• 退款方式可選擇「依原訂單方式」或「購物金」
• 貨到付款、ATM轉帳，轉帳會扣除手續費15元，選擇購物金則不會
• 整個退貨流程約需2週

Ｑ：哪些部分是非瑕疵範圍？

• 商品因百分之九十皆為手工製作，以下情況非瑕疵範圍，請務必詳閱以下說明：
• 色差：商品會因顯示器顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。
• 輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品是採手工方式製作，難免會有些許殘膠，部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象，非瑕疵範圍。
• 耳針發黑 : 發黑是出廠時焊接所造成，但為了避免過敏反應而沒有再做電鍍發亮處理，非瑕疵範圍。
• 金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放，而有摩擦，導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象，非瑕疵範圍 。
• 滴油飾品：為加工產品，難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題，非瑕疵範圍 。
• 耳針彎曲 : 材質大多為鍍銀，耳針較軟又很細，故有些許彎曲為正常。
• 尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差，0.5-1公分屬正常。
• 汗水會破壞電鍍層，若您為易流汗體質，手鍊/項鍊/戒指類較貼身飾品，清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。