購物說明 常見問題

關於商品

Ｑ：商品多久出貨？

• 711 店到店：

週一～四，每日12:00pm前下單，隔日出貨

週四12:00pm後～週日12:00pm前下單，於週一出貨

• 台灣宅配、港澳順豐：每週一、三、五出貨
• 週六、日非工作日不出貨
• 出貨後訂單配送狀態會更新為已發貨，貨件追蹤編號及配送進度更新可能需8-12小時，可返回訂單查詢。
• 國際貨件、台灣宅配、港澳順豐，請持貨件追蹤編號至物流公司查詢配送進度

關於結帳

Ｑ：有哪些付款方式？

• 國內：信用卡 /  ATM轉帳 / LINE Pay / Apple Pay / 711貨到付款 / 宅配貨到付款
• 國外：信用卡（支持Visa , Master , JCB） / Paypal 匯款
•  Apple Pay 僅支援 Apple 裝置（iPhone、Mac 電腦）並透過 Safari 瀏覽器進入商店方能看到及使用。

Ｑ：為什麼刷卡失敗？

• Olivmew 線上刷卡為保障雙方權益，設有3D驗證功能，請聯繫發卡銀行開通卡片設定

關於運費

Ｑ：運費怎麼算？

台灣​

• 7-11 店到店｜運費NT$65 ( 2件免運費 )
• 宅配｜運費NT$80 ( NT$1500免運費 )

港澳

• 順豐宅配｜運費NT$150 ( NT$3000免運費 )

星馬

• 國際郵寄｜運費NT$150 ( NT$3000免運費 )

其他國家

•  國際郵寄｜依地區航運有所不同，NT$180-300元不等，結帳時選擇寄件地區由系統自動計算。 

關於訂單

Ｑ：下單後怎麼查詢訂單？

• 「會員中心」>「訂單」，就能查詢到所有訂單及進度
• 從Email 訂單確認信進入訂單

Ｑ：下單後想更改購買商品怎麼辦？

• 已送出的訂單無法進行變更，請取消下錯商品的訂單，重新下單

Ｑ：已經下單，但沒有收到訂單確認信？

以下兩種狀況可能造成您的問題

• email 填寫錯誤

請聯繫客服人員更改email，提供我們姓名及電話查詢並更改，更改為正確email後會重新發送「訂單通知信」。請重新收信確認。

• 檢查信箱垃圾信件

Ｑ：登入後查詢不到訂單怎麼辦？

• 下單後才加入會員，查詢不到訂單是正常的。

• 可至官網點選「忘記密碼」，輸入會員信箱後至信箱收信並更改新密碼(不必輸入舊密碼即可更改)，再重新登入即可查詢到。

Ｑ：email填寫錯誤，無法登入帳戶？

• 請聯繫客服人員更改會員之email，提供我們姓名及電話查詢並更改，更改為正確email後即可登入。

Ｑ：如何取消訂單？

• 您可於訂單寄出前，自行取消訂單。
• 「會員中心」>「訂單」，頁面最下方點選「取消訂單」。
• 如沒有看到「取消訂單」之按鈕表示已出貨沒辦法取消。
• 非會員取消訂單

下單時未註冊會員，可以使用「下單時使用的 email 」加入會員 > 我的帳戶 > 訂單，找到該筆訂單，並點按「取消訂單」。

• 已完成付款之訂單於下一個週一進行退款作業。

Ｑ：商品不滿意可以退換？

• 為保障雙方權益，每筆訂單皆享有7日免費退貨服務，只退不換，如需換貨請重新下單並申請退貨將買錯之商品退回
• 每張訂單皆為獨立作業，依該訂單原付款方式退款，不可自行倂單辦理。

Ｑ：如何退貨？

• 退貨方式為線上自行申請
• 請參閱退貨說明

Ｑ：收到瑕疵商品怎麼退換？

• 收到的商品為瑕疵，請至該訂單通訊欄申辦，提供清楚的圖片及說明，客服人員將儘快為您處理。

Ｑ：到貨會有通知嗎？

• 711店到店：串接711的物流，到達指定門市會收到711的簡訊通知。
•  宅配：由物流人員電話聯繫，可至新築物流官網查詢配送進度。

PS：如果沒有順利收到簡訊通知，原因可能包含：手機號碼填寫錯誤、手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機、號碼沒有填寫正確等情況，消費者須自行留意其他通知管道。

Ｑ：未取貨件可重新寄送？

• 未取遭退回之訂單，將自動取消訂單並退款處理，不重新寄送。
• 如需要購買請重新成立訂單。
• 我們是串接711的物流，你會收到711的簡訊通知。

如果沒有順利收到簡訊通知，原因可能包含：手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機、號碼沒有填寫正確等情況，消費者須自行留意其他通知管道。

• 已付款之退回訂單，統一於週一進行退款作業。

關於註冊會員

Ｑ：如何註冊會員？

• 進入Olivmew官網後，點選右上角人頭圖示， 便會跳出註冊欄位，按照指示填寫送出即可。
• 提醒您可填入生日資訊，生日當天會贈送購物金！

Ｑ：沒有註冊會員一樣可以下單嗎？

• 可以下單，後續訂單查詢及追蹤需透過Email進入該訂單。
• 未註冊會員之訂單金額將不列入會員升級累計。

Ｑ：下單後還可以註冊會員？

• 可以，完成下單後會寄確認信至您填寫的電子信箱，您應會收到兩封信息，一封是訂定成立通知信「謝謝您的訂單#......-正在處理中」，另一封則是SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信。

  請點選SHOPLINE的訊息，依照指示設定密碼，即可成功註冊為會員。