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購物說明

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初次購買請加入Olivmew會員,您可快速在帳戶內追蹤訂單進度及曾經購買紀錄。

每筆訂單金額將進行累計,達門檻即可升等享更多回饋。

  • 進入Olivmew官網後,點選右上角人頭圖示, 便會跳出註冊欄位,按照指示填寫送出即可。
  • 提醒您可填入生日資訊,生日當天會贈送購物金!

出貨時間

我們提供多種出貨方式,以下為出貨時間說明

711 店到店:

週一~四,每日12:00pm前下單,隔日出貨

週四12:00pm後~週日12:00pm前下單,於週一出貨

週六、日非工作日不出貨

台灣宅配、港澳順豐:

每週一、三、五出貨

國際貨件:

每週五出貨

  • 台灣宅配、港澳順豐、國際貨件,請持貨件追蹤編號至物流公司查詢配送進度
  • 出貨後訂單配送狀態會更新為已發貨,貨件追蹤編號及配送進度更新可能需8-12小時,可返回訂單查詢。

付款方式

台灣地區:

信用卡 /  ATM轉帳 / LINE Pay / Apple Pay / 711貨到付款 / 宅配貨到付款

海外地區:

信用卡(支持Visa , Master , JCB) / Paypal 匯款

  • Apple Pay 僅支援 Apple 裝置(iPhone、Mac 電腦)並透過 Safari 瀏覽器進入商店方能看到及使用。
  • Olivmew 線上刷卡為保障雙方權益,設有3D驗證功能,若刷卡失敗請聯繫發卡銀行開通卡片設定

運費

依不同運送方式,將產生不同費用及優惠,實際以結帳時系統計算為準。

台灣

7-11 店到店|運費NT$65 ( 2件免運費 )

宅配|運費NT$80 ( NT$1500免運費 )

港澳

順豐宅配|運費NT$150 ( NT$3000免運費 )

星馬

國際郵寄|運費NT$150 ( NT$3000免運費 )

其他國家

 國際郵寄|依地區航運有所不同,NT$180-300元不等,結帳時選擇寄件地區由系統自動計算。 

訂單進度及查詢

成立訂單

會員與信箱綁定,請務必填寫正確信箱,成立訂單後您會收到訂單確認信。

1. 從訂單確認信中進入訂單查詢進度

2. 登入官網「會員中心」>「訂單」,查詢訂單進度。

編輯訂單

更改商品

已成立之訂單不得更改商品品項顏色數量,如需更改請取消訂單重新下單。

併單

每筆訂單為獨立作業,不可併單拆單寄送。如需更改請取消訂單重新下單。

取消訂單

您可於包裹寄出前自行取消訂單。如沒有出現取消訂單之按鈕表示訂單已發貨。

常見問題

Q:已經下單,但沒有收到訂單確認信?

以下兩種狀況可能造成您的問題

  • email 填寫錯誤

請聯繫客服人員更改email,提供我們姓名及電話查詢並更改,更改為正確email後會重新發送「訂單通知信」。請重新收信確認。

  • 檢查信箱垃圾信件

Q:登入後查詢不到訂單怎麼辦?

  • 下單後才加入會員,查詢不到訂單是正常的

  • 可至官網點選忘記密碼,輸入會員信箱後至信箱收信並更改新密碼(不必輸入舊密碼即可更改),再重新登入即可查詢到

Q:email填寫錯誤,無法登入帳戶?

  • 請聯繫客服人員更改會員之email,提供我們姓名及電話查詢並更改,更改為正確email後即可登入

Q:如何取消訂單?

  • 您可於訂單寄出前,自行取消訂單
  • 會員中心」>「訂單」,頁面最下方點選「取消訂單」
  • 如沒有看到「取消訂單」之按鈕表示已出貨沒辦法取消
  • 非會員取消訂單

下單時未註冊會員,可以使用「下單時使用的 email 加入會員 > 我的帳戶 > 訂單,找到該筆訂單,並點按「取消訂單」。

  • 已完成付款之訂單於下一個週一進行退款作業。

Q:商品不滿意可以退換?

  • 為保障雙方權益每筆訂單皆享有7日免費退貨服務,只退不換如需換貨請重新下單並申請退貨將買錯之商品退回
  • 每張訂單皆為獨立作業依該訂單原付款方式退款,不可自行倂單辦理。

Q:如何退貨?

Q:收到瑕疵商品怎麼退換?

  • 收到的商品為瑕疵,請至該訂單通訊欄申辦,提供清楚的圖片及說明,客服人員將儘快為您處理。

Q:到貨會有通知嗎?

  • 711店到店:串接711的物流,到達指定門市會收到711的簡訊通知。
  •  宅配:由物流人員電話聯繫,可至新築物流官網查詢配送進度。

PS:如果沒有順利收到簡訊通知,原因可能包含:手機號碼填寫錯誤、手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機、號碼沒有填寫正確等情況,消費者須自行留意其他通知管道。

Q:未取貨件可重新寄送?

  • 未取遭退回之訂單,將自動取消訂單並退款處理,不重新寄送。
  • 如需要購買請重新成立訂單。
  • 我們是串接711的物流,你會收到711的簡訊通知。

如果沒有順利收到簡訊通知,原因可能包含:手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機、號碼沒有填寫正確等情況,消費者須自行留意其他通知管道。

  • 已付款之退回訂單,統一於週一進行退款作業。

Q:沒有註冊會員一樣可以下單嗎

  • 可以下單,後續訂單查詢及追蹤需透過Email進入該訂單。
  • 未註冊會員之訂單金額將不列入會員升級累計

Q:下單後還可以註冊會員

  • 可以,完成下單後會寄確認信至您填寫的電子信箱,您應會收到兩封信息,一封是訂定成立通知信「謝謝您的訂單#......-正在處理中」,另一封則是SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信。

    請點選SHOPLINE的訊息,依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。